Dua penghargaan bergengsi dalam waktu hampir bersamaan dianugerahkan kepada TELKOM. Penghargaan pertama berupa Gold Award kepada Plasa Telkom, dan penghargaan kedua berupa The Best Good Corporate Governance Award Non Financial Sector.
Penghargaan Gold Award kepada Plasa Telkom diberikan Majalah Marketing Indonesia dan Carre-CCSL (Center for Customer Satisfaction and Loyalty) dianugerahkan dalam ajang Service Quality Award 2009 di Ballroom Hotel Mulia Jakarta, Kamis 7 Mei 2009. Sedangkan The Good Corporate Governance Non Financial Sector diberikan oleh Indonesian Institute for Corporate Directorship (IICD) dan Majalah Business Review awal Mei lalu Bali.
The Best Walk In Centre bagi Plasa Telkom
Gold Award diraih Plasa Telkom berdasarkan empat kriteria penilaian, yaitu: Branch Accessibility (kemudahan mengakses), Service Process (proses pelayanan), People (sumber daya manusia), dan Service Complaint Handling. Dari keempat kriteria tersebut, didapat hasil Indonesian Service Satisfaction Index (ISSI), yang mana Plasa Telkom –service point/walk in centre Telkom – berhasil mencatat skor ISSI sebesar 3,9659.
Skor tersebut diperoleh berdasarkan dua indikasi, yakni Perceived Service Quality (PSQ) 3,9578 dan Perceived Service Value (PSV) 4,0141. Skor tersebut jauh di atas rata-rata industri telekomunikasi di Indonesia sehingga Plasa Telkom berhak menerima Gold Award (ISII 3,5000-4.0000).
VP Public and Marketing Communication, Eddy Kurnia menjelaskan menyongsong era industri telekomunikasi berbasis mutu pelayanan (quality of service), keberhasilan Telkom dalam hal ini melalui Plasa Telkom memperoleh Gold Award pada ajang Service Quality Award tentu merupakan sesuatu yang membanggakan.
Sebagai walk in centre atau service point, Plasa Telkom melayani kebutuhan pelanggan terkait produk Telkom, khususnya telepon rumah/telepon kabel, layanan fixed wireless access Telkom Speedy dan layanan Internet cepat Telkom Speedy. “Saat ini jumlah pelanggan telepon rumah mencapai 8,7 juta, Flexi 13 juta, dan Speedy lebih dari satu juta pelanggan,” tambahnya.
Penghargaan ini merupakan pengakuan pihak luar terhadap keseriusan kami dalam menghadirkan layanan berkualitas. Seperti kita ketahui memasuki era selular berbasis mutu layanan yang digelar pemerintah mulai Juli 2008 lalu, Telkom telah menyiapkan seluruh komponen infrastruktur layanannya termasuk kualitas jaringan dan pusat pelayanan pelanggan. Hal ini sekaligus mendukung upaya regulator dalam mewujudkan iklim kompetisi yang sehat berorientasi pada quality of service sehingga kemajuan industri ini akan menjadi manfaat nyata bagi para pelanggan kami.
“Pada dasarnya Telkom terus berupaya menghadirkan layanan yang memenuhi lima parameter kebutuhan pokok pengguna selular, yakni jaringan yang luas, kualitas jaringan yang handal, kelengkapan fasilitas produk dan inovasi, kenyamanan pelayanan purna jual, dan tarif yang semakin terjangkau,” paparnya.
Eddy menambahkan, pusat pelayanan pelanggan menjadi sangat penting mengingat perannya sebagai garda depan perusahaan yang bersentuhan langsung dengan pelanggan. Di samping Plasa Telkom dan Plasa TelkomGroup, Telkom juga menghadirkan beragam pilihan akses pelayanan on-line 24 jam, seperti Call Center 147 dan WebSite. Saat ini Telkom telah menghadirkan Plasa Telkom di berbagai kota di seluruh Indonesia.
The Best GCG Non Financial Sector
Sementara itu, Majalah Business Review dan Indonesian Institute for Corporate Directorship (IICD) menobatkan Telkom sebagai Best Good Corporate Governance Non Financial Sector dalam sebuah acara khusus di Bali.
Penghargaan tersebut diberikan berdasarkan pertimbangan Telkom sebagai perusahaan publik telah memenuhi prinsip-prinsip tata kelola korporasi yang baik sesuai setandar OECD (Organization of Economic Cooperation and Development). Kriteria tersebut meliputi (1) hak-hak pemegang saham; (2) perlakuan yang setara terhadap pemegang saham; (3) peran pemangku kepentingan; (4) pengungkapan dan transparansi; dan (5) tanggung jawab dewan direksi.***dip